第2节 2000版ISO9000族标准的构成和特点
1．2000版ISO9000族核心标准概要
（1） ISO 9000：2000 《质量管理体系—— 基础和术语》，主要包括：
八项质量管理原则
十二项质量管理体系基础知识
八十个质量管理体系术语
（2）ISO 9001：2000 《质量管理体系—要求》：
质量管理体系的概念
删减的规定
供应链
过程方法
体系总要求和文件要求
相互关联的四大过程组成体系的总过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进
（3）ISO 9004：2000 《质量管理体系—业绩改进指南》
具有与ISO 9001：2000标准相同的结构，使用相同的过程方法和术语， 提供了超出ISO 9001：2000标准的指南，目的在于提高质量管理体系的有效性和效率， 并开发改进组织业绩的潜能。
在质量管理体系的核心目标方面，将ISO9001：2000的满足顾客要求和实现产品质量目标扩展为满足相关方要求和实现组织的业绩。
（4）ISO 19011 《质量和环境审核指南》
2． 2000版ISO9000族标准的特点：
适用于各种组织
体现八项质量管理原则
突出顾客满意
采用过程方法
强调持续改进
强化最高管理者的作用
文件化要求趋于灵活
概念明确，逻辑清楚
与ISO 9004形成协调一致的一对标准
容易与ISO 14000环境管理体系相容
